Gagnez du temps et améliorez la relation avec vos clients grâce à un extranet web facile, pratique et disponible à tout moment.

Les avantages d’un espace client : faciliter la relation client, fidéliser, gagner du temps…

Pour votre entreprise

Les avantages pour votre entreprise

  • Partage automatique et/ou manuel des informations et documents selon les paramètres souhaités.
  • Un seul canal de communication pour tous les services : commercial, marketing,  administratif, SAV, technique…
  • Grâce au lien avec le CRM Mobile, vous pouvez envoyer des documents et informations depuis le terrain sur l’espace de vos clients.
  • Diminution des appels entrants au profit d’une amélioration de la qualité des échanges téléphoniques et du service rendu. Votre service client gagne du temps.
  • Possibilité pour les clients d’ajouter des documents (photos, PDF…). Ces documents sont automatiquement importés au bon endroit dans votre CRM.
  • Vos documents sont dématérialisés et rangés ce qui permet d’éviter les envois d’emails ou postaux.
Pour vos clients

Les avantages pour vos clients

  • Communication facilitée et suivi permanent de l’avancement des demandes : 24h sur 24 et 7 jours sur 7, vos clients peuvent communiquer avec vous simplement et suivre leurs demandes.
  • Centralisation des communications et des informations concernant sa relation avec vous : moins de temps perdu à chercher l’information.
  • Accès constant aux informations clefs le concernant : le suivi pointilleux de ces demandes et de son projet améliore la qualité de votre relation.
  • Information accessible par l’ensemble des collaborateurs de l’entreprise : le partage des données est simple et efficace. En interne, les collaborateurs de vos clients se dérangent moins pour disposer d’une information.

Les fonctionnalités de nos extranets clients

Les caractéristiques de base de nos espaces clients

Un espace responsive

Nos espaces clients sont accessibles depuis un navigateur internet à l’aide d’un simple login et mot de passe. Vos clients pourront y accéder facilement sur tablettes, smartphones et ordinateurs.

Une connexion au CRM

Nos portails clients sont connectés avec le CRM afin de partager automatiquement les bonnes informations avec les clients. Pour savoir si vous disposez des prérequis pour mettre en place nos espaces clients, merci de nous contacter.

Partage de documents dématérialisés

Le principe de base de l’espace client est de permettre à vos clients d’accéder aux documents les concernant et de les télécharger si besoin. Nos espaces clients web permettent cela tout en triant et organisant l’information par dossier. Vos clients peuvent ainsi accéder aux plans, devis, plans, photos, vidéos, documentations commerciales, etc. Il est également possible pour eux d’uploader leurs propres fichiers. De votre côté, vous pouvez aussi ajouter des fichiers à leur espace en mobilité grâce à notre CRM web.

Demandes SAV

Tous nos extranets clients disposent d’une messagerie avec des formulaires personnalisés afin d’aiguiller au mieux la demande du client. Ce dernier pourra suivre votre réponse et l’avancement de la prise en charge de sa demande. Il aura aussi accès à l’historique des demandes précédentes. Cet accès ajouté aux documentations disponibles permet ainsi à votre client de vérifier si le problème est déjà survenu et de trouver réponse à sa question de manière autonome.

Les fonctionnalités avancées de nos espaces clients internet

Suivi de la facturation et paiement en ligne

Dans l’espace client, il est possible de mettre à disposition les factures dématérialisées et échéances de paiement. Des rappels automatiques peuvent être mis en place et vos clients peuvent payer directement en ligne.

Gestion des commandes

Dans le cadre d’un extranet web pour un réseau de revendeur par exemple, nous pouvons créer des espaces clients qui permettent un accès au catalogue, la réalisation de demandes de devis, le suivi des commandes, le reporting des ventes, l’historique des achats, etc.

Accès à son parc matériel, de biens ou de produits

Ce portail client web peut servir pour suivre son parc de biens ou produits. Ainsi, l’espace client peut avertir des maintenances futures, permettre de consulter l’état du bien, d’accéder aux informations techniques…

Gestion des contrats

Vos clients pourront ainsi suivre les différents contrats qui les lient à vous. Ils suivre la consommation de ces derniers, les paiements, le renouvellement…

Des portails clients sur mesure

Nos extranets clients sont conçus sur mesure selon les besoins de chaque client. Nous activons certains modules et les personnalisons à votre activité. Nous mettons aussi en place des fonctionnalités spécifiques selon les demandes de nos clients : lecture de code-barres, suivi des incidents, reporting revendeurs, etc. Ainsi, un espace client peut être un espace revendeur, prestataire, un portail adhérent, un portail de formation, un portail fournisseur…

Nos réalisations de portails clients

Remorques Rolland : création d’un espace revendeur

  • Accusé de réception des commandes véhicules 
  • Reporting des commandes
  • Documentations commerciales
  • Recherche et commande de pièces détachées 
  • Messagerie

Castors de l’ouest : création d’un espace adhérent

  • Profil de l’adhérent : numéro, agence liée, point de fidélité…
  • Espace facture et relevé : historique des relevés
  • Module litige : ouverture, suivi et résolution de litiges
  • Zone pour les contrats : liste des contrats actifs avec date de validité
  • Suivi de la consommation, utilisation et demande des bons d’achat
  • Messagerie

Civel : portail client pour le suivi de chantier

  • Espaces documentaires avec téléchargement : plans, photos de chantier, documents spécifiques…
  • Accès aux factures et devis : liste des devis et factures en cours
  • Suivi du déroulement des travaux : commande, planning, permis, choix matériaux, suivi chantier, constat de réception, enquête de satisfaction
  • Dépannage : demande de dépannage et suivi des interventions
  • Messagerie

Notre espace client de démonstration

Si vous souhaitez découvrir notre espace client de démonstration, il vous suffit de cliquer sur le bouton ci-dessous et d’indiquer les accès suivants :

  • Identifiant : DEMO
  • Mot de passe : DEMO

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