Grâce à l’espace client, simplifiez votre relation client et gagnez du temps.

Nous créons des portails clients sur mesure

Nos extranets clients sont conçus pour être personnalisés à votre activité. Nous mettons aussi en place des fonctionnalités spécifiques selon les demandes de nos clients : lecture de code-barres, suivi des incidents, reporting revendeurs, etc. Ainsi, un espace client peut être un espace revendeur, prestataire, un portail adhérent, un portail de formation, un portail fournisseur, toujours dans un double objectif d’amélioration de la relation et de gains d’efficacité.

Les fonctionnalités de nos extranets clients

Offrez un accès aux données partout, tout le temps

  • Espace client accessible depuis un navigateur internet à l’aide d’un login et mot de passe
  • Accès facile sur tablettes, smartphones et ordinateurs.

Disposez d’un espace client connecté à votre informatique

  • Portails clients connectés avec le CRM afin de partager automatiquement les bonnes informations avec les clients. Pour savoir si vous disposez des prérequis pour mettre en place nos espaces clients, merci de nous contacter.
  • Intégration de l’espace client à vos processus métier et automatismes présents dans le CRM

Gérez mieux les demandes SAV

  • Messagerie avec des formulaires personnalisés afin d’aiguiller au mieux la demande du client
  • Suivi de votre réponse et de l’avancement de la prise en charge de sa demande
  • Accès à l’historique des demandes précédentes
  • Historique des demandes et documentations permettent au client de vérifier si le problème est déjà survenu et de trouver, dans certains cas, réponse à sa question de manière autonome

Simplifiez l’accès aux documents

  • Accès et téléchargement de tout type de documents concernant vos clients : plans, devis, plans, photos, vidéos, documentations commerciales…
  • Tri et organisation des informations définies selon vos besoins
  • Partage direct de documents depuis le terrain par vos équipes : photos de chantier, résolution d’une demande SAV, bon d’intervention…
  • Upload possible de la part du client : preuves, documents signés, demandes SAV…

Facilitez la facturation

  • Mise à disposition des factures dématérialisées et échéances de paiement futures
  • Rappels automatiques et notifications possibles
  • Paiement en ligne des factures disponible (CB)

Permettez à vos clients de commander en ligne

  • Mise à disposition du catalogue de l’entreprise : réapprovisionnement, pièces détachées…
  • Commander est possible sous la forme d’une demande de devis ou d’un achat e-commerce sur l’espace
  • Possible d’intégrer des fonctionnalités pour un espace revendeur/distributeur comprenant : suivi des commandes, reporting, historique des ventes, promotions…

Permettez le suivi du parc produit/matériel

  • Visualisation du parc produit : emplacement, collaborateur assigné, fiche technique
  • Suivi de la vie des produits : contrats liés, maintenances futures, état du bien…

Optimisez la gestion des contrats

  • Suivi de tous les contrats en cours avec vous
  • Affichage de la consommation du contrat et des demandes associées au contrat
  • Informations légales : conditions générales, dates de renouvellement
  • Paiement des contrats et prochaines échéances

Améliorez la relation avec vos clients avec un extranet web simple, pratique et disponible à tout moment

Avantages pour votre entreprise

Les avantages pour votre entreprise

  • Partage rapide et automatique des informations et documents
  • Simplification des échanges grâce à un espace centralisant les informations des différents services : commercial, administratif, SAV, technique…
  • Envois de documents, photos, informations depuis le terrain directement sur l’espace de vos clients
  • Diminution des appels entrants au profit d’une amélioration de la qualité des échanges téléphoniques et du service rendu. Votre service client gagne du temps.
  • Possibilité pour les clients d’ajouter des documents (photos, PDF…). Ces documents sont automatiquement importés au bon endroit dans votre CRM
  • Documents dématérialisés et rangés sur l’espace évitent les envois d’emails ou postaux
  • Commandes et réapprovisionnement sur l’espace permettent de gagner du temps dans la relation commerciale
Avantages pour vos clients

Les avantages pour vos clients

  • Communication facilitée et suivi de l’avancement des demandes : 24h sur 24 et 7 jours sur 7, vos clients peuvent suivre leurs demandes et communiquer avec vous
  • Moins de temps perdu à chercher l’information grâce à la centralisation des échanges et des informations
  • Accès constant aux informations clefs le concernant : le suivi pointilleux de ses demandes et de son projet améliore la qualité de votre relation
  • Gain de temps grâce à l’accès direct aux documents : documentations, devis, factures, commandes…
  • Informations partagées chez votre client (à partir d’une gestion des droits définie en amont) : en interne, les collaborateurs de vos clients se dérangent moins pour disposer d’une information

Nos réalisations de portails clients

Remorques Rolland : création d’un espace revendeur

  • Accusé de réception des commandes véhicules 
  • Reporting des commandes
  • Documentations commerciales
  • Recherche et commande de pièces détachées 
  • Messagerie

Castors de l’ouest : création d’un espace adhérent

  • Profil de l’adhérent : numéro, agence liée, point de fidélité…
  • Espace facture et relevé : historique des relevés
  • Module litige : ouverture, suivi et résolution de litiges
  • Zone pour les contrats : liste des contrats actifs avec date de validité
  • Suivi de la consommation, utilisation et demande des bons d’achat
  • Messagerie

Civel : portail client pour le suivi de chantier

  • Espaces documentaires avec téléchargement : plans, photos de chantier, documents spécifiques…
  • Accès aux factures et devis : liste des devis et factures en cours
  • Suivi du déroulement des travaux : commande, planning, permis, choix matériaux, suivi chantier, constat de réception, enquête de satisfaction
  • Dépannage : demande de dépannage et suivi des interventions
  • Messagerie

Notre espace client de démonstration

Si vous souhaitez découvrir notre espace client de démonstration, il vous suffit de cliquer ici et d’indiquer les accès suivants :

  • Identifiant : DEMO
  • Mot de passe : DEMO