Nos solutions internet

E-CRM, Extranet, espace clients

Gagnez du temps et faites des économies budgétaires en exploitant les possibilités offertes par l’interfaçage entre votre logiciel CRM et votre Site Web.

E-CRM : des interfaces entre votre site internet et le logiciel Infocob CRM pour de multiples applications

Faites interagir votre site web avec votre logiciel Infocob CRM pour mutualiser la saisie

Si vous êtes utilisateur du logiciel Infocob CRM comme outil de gestion de relation client, vous enrichissez quotidiennement votre base de données qui contient à la fois des informations clients, prospects, produits possédés ou vendues, affaires, chantiers, sav… Concernant un site web, vous pouvez constater que la plupart d’entre eux affichent des données et visuels comme un catalogue de produits neufs ou occasion, des références clients, des réalisations… De ce fait, vous constatez aisément la similitude entre les données de votre CRM et celles affichées sur votre site web.

Lorsque c’est le cas, nous proposons d’interfacer tout simplement votre site web avec votre CRM, aussi bien en descente d’informations qu’en remonter de données :

  • Vous êtes ainsi dispenser d’une double saisie pour un gain de temps substantiel.
  • Vos rubriques web vivent au même rythme que votre activité. Votre site est continuellement à jour.
  • Votre CRM s’enrichit de données saisies par vos clients, agents, partenaires, distributeurs.

Extranet, espace clients, portails clients

Des e-services pour vos clients

Allez vers la tendance du « selfcare », permettez à vos clients d’accéder à l’information à tout moment et en totale autonomie. Donnez leur la possibilité de déposer leurs demandes d’interventions, de support ou encore rendez les autonome pour qu’ils recherchent la solution à leur demande via une base de connaissance.

Nous mettons en place des espaces sécurisés accessibles depuis votre site internet. Vos clients, revendeurs ou distributeurs pourront ainsi consulter leur parc machines, les interventions réalisées et programmées, vous adresser des messages et visualiser l’historique des communications, télécharger des documentations techniques, notices d’installation, ou encore déposer leur message, demande d’intervention ou saisir une pré-commande…

Les fonctionnalités au sein de ces espaces sont entièrement personnalisés à vos besoins et s’appuient à 100% sur votre CRM de façon à partager naturellement les données entre vous et la population à qui est dédié l’espace web.

Avantages d’un portail client:

  • un outil de fidélisation : vos clients bénéficient d’un service personnalisé et ajusté à leurs besoins.
  • des e-services disponibles 24/24 – 7/7 : vos clients peuvent avoir une réponse même lorsque vos bureaux sont fermés.
  • une diminution d’appels entrants au profit d’une amélioration de la qualité des échanges téléphoniques et du service rendu.
  • une opportunité de communiquer des messages ciblés.
  • un moyen de se rapprocher de vos clients.

Espace Client de démonstration

Vous pouvez essayer notre espace client avec un compte de démonstration.

  • Identifiant : DEMO
  • Mot de passe : DEMO

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