Les fonctionnalités d’un site web peuvent être diverses et variées. Elles dépendent de ce que vous souhaitez faire avec votre site, de la typologie de votre société et de nombreux autres critères. Découvrons ensemble les possibilités fonctionnelles d’un site internet.

Fonctionnalités de sites web e-commerce

La boutique en ligne comprend des fonctionnalités natives permettant d’acheter des produits ou des services : panier, espace client, emails transactionnels, paiement en ligne, connexion avec des livreurs, etc. Selon ce que vous vendez : produits, services, événements (billetterie en ligne), les fonctionnalités seront plus ou moins complexes. Cependant, au-delà de ces fonctionnalités initiales, il existe de nombreux outils qui peuvent être mis en place pour faciliter l’expérience des utilisateurs. 

Achat en un clic

De plus en plus de sites e-commerce proposent cette fonctionnalité sur leur site web. Parfois, certains utilisateurs vont ne vouloir qu’un seul produit et aller vite dans l’achat. Avec cette fonctionnalité, ils accèdent directement à la page de paiement. Un processus d’achat trop long peut réduire l’envie du cyberacheteur d’aller jusqu’au bout. Cette fonctionnalité permet d’éviter cela et donc, de faire plus de ventes.

Filtres personnalisés

Les filtres sont l’une des clefs pour affiner les résultats de recherche de produits. Plus vous avez de produits, plus vos filtres doivent être complets. Ils jouent aussi un rôle dans le référencement des pages du site web et facilitent la navigation des utilisateurs. Case à cocher, champs à remplir, curseurs : à vous de choisir pour rendre la navigation simple et pertinente.

Alertes

Nouveau produit en stock, promotion, réponse à une demande : permettre à vos clients de se paramétrer des alertes (email ou directement sur le site web) permet d’accélérer vos ventes et le SAV.

Paiement en plusieurs fois

Le paiement en plusieurs fois peut se mettre en place avec des partenaires financiers. Il permet de proposer une option supplémentaire à un client qui ne pourrait pas tout débourser d’un coup. Son intérêt va dépendre de la typologie de votre clientèle et du montant de vos produits.

Click and collect

Vous disposez de points de vente physiques ? Profitez-en pour mettre en place le click & collect sur votre site ! Vous éviterez de passer par un prestataire et vous pourrez faire des ventes additionnelles une fois le client en magasin.

Voir la disponibilité en direct

Lorsque quelqu’un achète quelque chose sur votre site, vous devez être en mesure de lui indiquer que sa commande a bien été prise en charge et de le tenir au courant de l’avancement de la livraison. Ainsi les emails automatiques transactionnels sont indispensables. 

Gestion des devises et des méthodes de paiement

Proposer plusieurs moyens de paiement peut-être intéressant pour faciliter la vie des acheteurs. Si vous vendez dans plusieurs pays, la gestion multidevise devient indispensable.

Gestion de la livraison et des frais de port 

Vous pouvez proposer plusieurs moyens de livraison à vos acheteurs. Les frais de port doivent être calculés automatiquement pour qu’ils sachent directement ce qu’ils doivent payer.

Suivi de commande 

Bien que le prestataire de livraison le fasse, il est intéressant de proposer sur votre site une fonctionnalité de suivi de la commande du départ du centre de livraison jusqu’à l’arrivée dans la boîte aux lettres du client.

Facturation automatique

Cela consiste à envoyer la facture automatiquement une fois que le client a réalisé la commande. La facture est ainsi générée automatiquement à partir des articles achetés.

Gestion automatique des stocks 

Connecter votre site e-commerce à votre système d’information permettra de mettre à jour automatiquement les stocks dans ce dernier. Vous pouvez également indiquer le niveau de stock sur votre site pour inciter les clients à acheter lorsqu’il reste peu de stock.

Gestion des options des produits 

Couleur, taille, dimensions, qualité matériaux sont autant d’options qui doivent être facilement paramétrables par les internautes. Ces derniers verront le prix s’ajuster selon les options choisies.

Gestion des réductions, ventes privées 

Si vous le souhaitez, votre site e-commerce doit vous permettre de faire facilement des promotions, soldes, déstockage, ventes privées. Cela permet de booster vos ventes simplement.

Comparateur de produit

Certains sites e-commerce vont jusqu’à proposer des comparatifs de produits. Le comparateur est un outil puissant permettant de guider l’utilisateur dans son choix de produits. Il fonctionne particulièrement bien pour des achats complexes : ordinateurs, appareils photo, véhicules…

Liste de souhaits 

La wishlist permet à l’utilisateur de se constituer un panier fictif et de le partager à d’autres personnes qui souhaiteraient leur faire un cadeau par exemple. Cela vous permet d’identifier les produits avec une forte demande et la concrétisation ou non de cette wishlist en achat. Vous en saurez également plus sur les centres d’intérêt de votre client et pourrez lui proposer des produits adaptés.

Fonctionnalités pour améliorer la navigation sur votre site web

Le menu : méga, double, burger ?

Selon la complexité des pages et des informations que vous souhaitez diffuser sur votre site, vous devrez proposer un menu adéquat. Ce menu sera le cœur de la navigation des utilisateurs à travers votre site. Il se doit donc d’être facile à utiliser, compréhensible et sans trop de clics. Pensez également à adapter le menu au type de support tablettes, PC, smartphone.

Blocs qui composent le site

Selon la technologie et le CMS de votre site, il est fort possible que les pages soient composées de blocs préalablement développés. Ces blocs permettent à des personnes qui ne codent pas de composer de nouvelles pages de contenus avec des mises en forme agréables sans avoir à toucher au code. Ainsi, en amont de votre projet vous devrez déterminer quels types de blocs doivent composer votre site et sous quelle forme ils doivent prendre place. On distingue ainsi des blocs texte, liste, images, diaporama, vidéos, slider, témoignage, etc.

Responsive design et compatibilité avec les différents types ordinateur et navigateur 

Tout bon site qui se respecte doit être aujourd’hui totalement responsive. Cela implique donc une optimisation pour tout type de résolution et la compatibilité avec les différents supports et navigateurs.

Fonctionnalités multilingues 

Si votre site web a vocation à être visité par des internautes de différents pays, vous devez disposer de fonctionnalités multilingues. Certains traduisent automatiquement le site web avec Google Translate, d’autres prennent le temps de proposer une version adaptée traduite humainement de leur site pour les autres pays.

Infinite scroll

Le déroulement à l’infini en français est une fonctionnalité permettant d’afficher une page à la suite d’une première en scrollant. Cette fonctionnalité est souvent utilisée sur les sites de médias. Cependant, cette fonctionnalité peut s’avérer très utile pour votre blog ! Elle permet d’enchainer plusieurs pages sur un sujet précis par exemple, sans coupure ou autres clics à effectuer. Vous retenez plus longtemps le visiteur sur votre site et ce dernier navigue entre les pages facilement en scrollant.

Lecture zen, mode lecture

Bien qu’elle soit présente sur certains navigateurs, la lecture zen est pratique sur un blog. Elle permet d’enlever tous les éléments superflus d’une page pour se concentrer sur le contenu. C’est un plus pour vos visiteurs.

Fonctionnalités pour faciliter les interactions sur le site web

Forum 

Si votre site a vocation à être communautaire, le forum est une fonctionnalité idéale. Composé de salons et de sujets divers et variés, il permet aux utilisateurs d’échanger simplement sur votre site. Cela a aussi un impact positif pour votre référencement. Les contenus sont générés par les internautes se qui certifie d’une certaine authenticité et cela vous évite d’en écrire pour bien référencer votre site web.

Commentaires 

Vous pouvez également proposer des fonctionnalités de commentaires sur les différentes pages de votre site web. Cela permet aux internautes d’émettre leur avis, de poser des questions, et d’échanger avec vos équipes. Le même effet positif pour le référencement existe grâce aux commentaires. Cette fonctionnalité est intéressante pour construire du lien avec vos visiteurs. Cependant, vous devez ou prévoir de passer du temps à modérer les contenus et répondre aux questions des internautes.

Fonctionnalités du site web pour informer, faire comprendre, rassurer

Blog, actualités, espace documentaire, revue de presse

Un site n’est pas forcément que la simple présentation de vos produits services et de votre entreprise. Vous pouvez également faire profiter les visiteurs de votre expertise, raconter l’histoire de votre entreprise, proposer des lectures diverses et variées… 

Pour cela un blog, un espace documentaire, une revue de presse, des guides,  sont autant de parties de votre site qu’il faudra prévoir. Elles se différencient des autres pages par leur format de lecture différent, l’organisation des contenus et parfois, le menu de cette partie peuvent aussi être différents. L’espace documentaire peut nécessiter des zones de téléchargement pour accéder au contenu.

Ce type de zone dans un site qui souhaite générer du trafic et disposer dans retour sur investissement intéressant est primordial. En effet,  vous devez vous faire connaître dans les phases préliminaires d’achat. Avant d’entrer dans une phase d’achat, on distingue deux autres phases : la phase de découverte et la phase de considération. Afin de faire connaître vos produits dans ces deux premières phases, vous devez vous positionner sur c’est l’expression et ses recherches. Un blog est donc l’idéal pour évoquer vos connaissances du sujet et attirer les internautes vers votre site. Quant à vos clients, ils pourront trouver des astuces, des guides, des réponses à leur question sur votre blog ce qui diminuera les demandes SAV par téléphone ou email.

FAQ

La FAQ est une des fonctionnalités idéales pour un site web afin de limiter le nombre de demandes et de questions de la part de prospects ou clients récurrents. Cela permet donc de vous faire gagner du temps et de répondre simplement aux questions les plus posées par vos internautes .

Avis clients

Les avis clients sont des outils clés pour rassurer et apporter un point de vue objectif sur un produit.  Pour l’intégrer dans votre site, il existe de nombreuses possibilités.

Vous pouvez :

  • Utiliser des outils dédiés tels que Trustpilote et avis-vérifiés.com
  • Importer les avis reçus sur les réseaux sociaux ou sur Google My Business
  • Écrire vous-même les avis issus des témoignages de vos clients
  • Mettre des avis vidéos

Leur bonne intégration est importante pour déclencher l’achat ou la prise de contact chez les visiteurs.

Témoignages, études de cas, réalisations

Les visiteurs ne vous connaissent pas et ont besoin de savoir de quoi vous êtes capable. Ainsi, des témoignages, études de cas et autres réalisations permettent de prouver votre savoir-faire. En termes de fonctionnalités, cela se traduit par des pages dédiées avec des mises en forme détaillées, l’intégration de vidéo, des blocs témoignages et photos spécifiques…

Visite virtuelle à 360° 

Dans le cas où vous présentez un lieu particulier sur votre site, une visite virtuelle peut-être idéale pour permettre aux internautes de visualiser les lieux que vous souhaitez leur faire découvrir. Cela nécessite des prises de vue photographiques à 360° et des outils spécifiques sur votre site pour les visualiser correctement.

Moteur de recherche interne 

Selon la profondeur de votre site et les contenus que vous souhaitez proposer, un moteur de recherche peut s’avérer être très utile pour faciliter la navigation des internautes. Celui-ci peut se composer de filtre deux différents types de tri, de combinaison de mots clés…  encore une fois il est possible de s’appuyer sur des outils très simples pour mettre en place un moteur de recherche interne tel que Google, le développé vous-même, s’appuyer sur des plugins plus complexes, où demander à une agence de vous le concevoir sur mesure.

Téléchargement de documents

Afin de convertir les internautes suspects en prospects, pour partager une documentation technique, pour montrer un catalogue de produit, le téléchargement de documents sur votre site peut-être très intéressant. Selon vos besoins vous pouvez demander certaines informations aux personnes qui souhaitent les télécharger (email non, téléphone, prénom). Vous pouvez aussi laisser vos documents en libre accès. Il est aussi important de réfléchir à l’emplacement sur votre site de ces zones de téléchargement.

Galerie photos et où vidéos

Les photos et vidéos sont facilement intégrables sur un site. Cependant, un site normalement optimisé va compresser les images afin de limiter les temps de chargement. Or, certains métiers tels que les photographes, les vidéastes, les artistes ont besoin de prouver visuellement ce dont ils sont capables. Ainsi, des fonctionnalités de galeries vidéo et photos peuvent être indispensables pour certains corps de métier. Cela se traduit par des pages optimisées pour les photos de haute qualité et la navigation de photo en photo.

Comparateurs

Permettre de comparer des produits, surtout dans lorsqu’ils sont complexes, est une fonctionnalité réellement différenciante par rapport à vos concurrents.

Fonctionnalités du site web pour vous faire gagner du temps

Synchronisation du catalogue de produits avec votre système d’information

Qu’il soit e-commerce ou non, votre entreprise a forcément des produits ou services à présenter sur votre site. Ainsi, il est essentiel de disposer de pages spécialement conçues pour les présenter. Ces pages incluent des blocs avec des images spécifiques, des types de description spécifiques, des appels à action spécifiques et d’autres fonctionnalités dédiées. Pour aller plus loin, il est également possible de connecter votre système d’information à votre site web pour mettre en ligne directement les produits à partir de vos outils métier sans ressaisies.

Portail extranet web : espace client, adhérent, membre, revendeur, partenaire…

Un extranet permet de simplifier la relation avec vos internautes. Ce portail fonctionne pour de nombreux types de visiteurs suivant votre domaine d’activité : clients, partenaires, revendeurs, adhérents, membres, participants…

Les internautes auront accès aux informations, les compléter et pourrons vous soumettre leur demande. Cela vous fera gagner du temps car certaines saisies seront réalisées par eux et ils ne vous dérangeront pas pour des informations présentes sur l’extranet. Enfin, cet espace permet également de payer en ligne, de réserver, d’accéder à des informations clés etc.

Liaison avec site de petites annonces

Nous avons parfois le cas où nos clients publient leurs annonces de manière systématique sur des sites de petites annonces spécialisés. Dans ce cas, nous connectons leur site avec ces sites pour publier automatiquement les annonces sur les deux outils web ! Au quotidien, les équipes gagnent un temps conséquent en évitant les doubles saisies.

Fonctionnalités pour vous contacter et convertir sur le site web 

Carte Google Maps 

Une carte Google Maps permet de visualiser rapidement où se trouve votre entreprise. Il est aussi possible de générer un lien lancé en l’itinéraire vers votre entreprise depuis l’application smartphone ou le navigateur Google Maps.

Boutons : email, téléphone, formulaire 

Il existe de nombreux types  d’outils pour appeler à l’action sur votre site. Cependant, le bouton reste l’outil le plus utilisé et efficace. Ainsi vous allez devoir utiliser des boutons spécifiques sur votre site selon ce que vous souhaitez activer. Les boutons pour déclencher des appels, ouvrir des mails, soumettre des formulaires, envoyés vers une autre page, et cetera. vous devez donc penser en amour au type de boutons que vous souhaitez intégrer sur votre site

Pop-ups / bandeaux

Le popup est un élément de conversion connu et efficace. Il existe de nombreux outils plus ou moins performants pour le faire apparaître au bon moment, le rendre graphiquement beau et booster les conversions . 

Intégration des réseaux sociaux : boutons de partage, lien vers les comptes, feed intégré… 

Il est possible de générer beaucoup de synergie entre les réseaux sociaux et votre site web. De ce fait, vous devez bien réfléchir à l’intégration des réseaux sur votre site web. Cela peut passer par plusieurs outils et options. On distingue ainsi :

  • des boutons de partage créant une publication avec le lien dans l’article dans le réseau social de l’internaute
  • des liens vers vos différents comptes qui peuvent être présents sur toutes les pages, dans le menu, dans le footer où lorsque l’on scroll
  • l’intégration du feed de vos réseaux sociaux directement sur votre site via des modules spéciaux

Système de chat avec robot, SAV de l’entreprise, experts externes

Le système de chat est très efficace pour entrer en contact directement avec les prospects et les clients ayant une question précise. Il existe différentes formes de chat que ce soit au niveau des outils ou des interlocuteurs qui vont être en contact avec les internautes.

Ainsi, vous pouvez mettre en place un robot qui pourra répondre à des questions de base et renvoyer vers des pages précises du site. Vous pouvez aussi faire le choix d’une personne de chez vous qui répondra sur les heures de travail aux questions des visiteurs. Enfin, vous pouvez également choisir de faire appel à des sociétés qui pourront mettre sur votre site des experts du domaine. Évidemment, ces différentes solutions sont combinables. Pensez à l’implication que votre entreprise va pouvoir fournir pour répondre aux demandes des internautes.

Système de réservation en ligne : places, chambre, événements webinaires…

Selon votre activité, vous pouvez souhaiter que vos visiteurs réservent eux-même sur votre site.

Un système de réservation peut avoir de multiples usages :

  • réservation de rendez-vous
  • choix d’un billet ou d’une place pour un événement
  • réservation d’une chambre
  • inscription à un webinaire

Des plugins spécifiques existent et doivent être connectés à votre planning et votre système d’information en général. Cette fonctionnalité doit faire l’objet d’une recherche minutieuse pour assurer une bonne intégration au sein de votre environnement informatique.

Formulaire personnalisé / Inscription newsletter 

Que ce soit pour des demandes de prospects, de vos clients, des demandes d’intervention, des demandes presse, de partenariat, recrutement, pour s’inscrire à la newsletter ou pour toute autre demande,  les formulaires sont indispensables.

Ils peuvent être courts pour faciliter la conversion ou plus longs pour collecter un maximum d’informations. Ils seront différents selon le type d’interlocuteurs et le but de la demande sur votre site. Cette fonctionnalité est indispensable et doit être réfléchie en amont du projet web.

Email marketing / retargeting 

Pour aller plus loin, les emails automatiques marketing sont très puissants pour booster vos ventes en recommandant les bons produits à vos internautes.

Bien qu’il s’agisse d’un outil à part du site e-commerce lui-même, la connexion avec ce dernier doit être pensée dès le début. Ainsi, vous serez capables de proposer des produits ou des informations selon les pages vues et les actions effectuées par l’internaute.

Fonctionnalités du back-office du site web

Gestion du consentement des cookies 

D’abord vous devez respecter les réglementations de protection des données des utilisateurs. Pour ce faire, vous allez avoir besoin d’un outil appelé le gestionnaire de consentement des cookies. Selon celui que vous mettrez en place, vous aurez des taux d’acceptation différents. Vous disposerez au final de plus ou moins d’informations pour analyser les comportements des internautes.

Plugins et extensions

Selon le CMS que vous choisissez, vous pouvez profiter de fonctionnalités qui vous aideront à bien gérer votre site web. Il existe par exemple des outils qui adaptent automatiquement les images pour le web, d’autres qui vous guide pour améliorer l’écriture de votre page, certains gèreront les redirections, etc. La disponibilité ou non de ces extensions et plugins sont à prendre en compte dans le choix de votre CMS.

Outils analytiques

Afin d’améliorer votre site et de comprendre ce qui fonctionne ou pas, vous avez intérêt à mettre en place des outils analytiques puissants. Il en existe des centaines, gratuits ou payants, des plus simples aux plus complexes. Cependant, certains outils sont devenus la norme pour comprendre les statistiques de son site et analyser les parcours des utilisateurs. 

Ensuite, il est important d’installer un outil collectant les données de chaque visite. Pour cela vous avez l’embarras du choix. Le plus commun reste Google Analytics. Vous pourrez également créer des tableaux de bord permettant de suivre graphiquement l’évolution du trafic de votre site. Il existe également des outils permettant d’analyser les parcours des utilisateurs sur les différents éléments d’une page tels que Hotjar ou Microsoft Clarity.

Les fonctionnalités de votre site internet déterminent son utilité, sa praticité pour les utilisateurs, et ses performances. Les fonctions souhaitées influent également grandement sur le prix projet web. Vous devez donc penser en amont l’intérêt de chaque fonctionnalité pour l’utilisation souhaitée du site. N’hésitez pas voir large au niveau des fonctionnalités avant de soumettre votre projet aux différents prestataires. Info quoi ben ouais ben tu es capable de réaliser  l’ensemble des fonctions est évoqué et se pose en spécialiste du système d’information connecter au site web. Si vous souhaitez en savoir plus sur les possibilités fonctionnelles de votre site web, n’hésitez pas à nous contacter. 

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