Définir les objectifs de votre site internet permettra ensuite d’en déterminer les fonctionnalités et le contenu que vous souhaitez y intégrer. Ainsi, il est important de comprendre ce que vous souhaitez atteindre avec votre site. Les objectifs de votre site où on dépend également de public auquel vous souhaitez vous adresser. Voyons ensemble les différents types d’objectifs et comment les définir.

Pourquoi définir des objectifs à son site web ?

Définir des objectifs permet de mesurer le retour sur investissement de votre site ! Votre site est un outil de communication avec lequel vous allez mener plusieurs actions commerciales et marketing. À lui tout seul, c’est déjà un canal puissant d’acquisition et fidélisation de clients, vous devez donc être capable d’atteindre des objectifs clés et de mesurer ces performances.

Quels sont les différents objectifs d’un site web ?

Informer

Un site internet peut tout simplement avoir une visée informative. C’est le cas de commerces de proximité par exemple. Ces derniers vont indiquer leurs horaires, leurs prestations, leurs tarifs, le numéro de téléphone… Ces informations permettront aux gens d’éviter d’appeler inutilement, de faire perdre du temps au propriétaire du site et d’accéder à l’information plus vite. De plus, ils pourront en un coup d’œil connaitre votre entreprise et faire leur choix. Ainsi, il est primordial de disposer d’un site web de qualité professionnelle afin de rassurer et renseigner vos visiteurs. Le site web sera le premier point de contact avec vos futurs clients.

Trouver de nouveaux clients

Probablement, l’objectif le plus répandu pour un site internet : trouver de nouveaux clients ! De par leurs recherches, les internautes vont trouver vos services si vous avez fait le travail de référencement nécessaire. Ils vont pouvoir découvrir ce que vous faites et prendre contact avec vous. Cela vous évite un travail de prospection, même si le site web peut également servir à cela. Ainsi, le site web est un moyen simple, lorsqu’il est bien réalisé, de trouver de nouveaux clients. Il nécessite d’avoir été bien pensé d’un point de vue graphisme, textes, expériences utilisateurs et d’avoir préparé une stratégie de communication digitale adaptée.

Vendre en ligne

Dans le cadre de projet e-commerce, le but du site est évidemment de vendre et générer du chiffre d’affaires en ligne. Le site e-commerce permet d’avoir une vitrine commerciale ouverte 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.  Les visiteurs peuvent faire eux-mêmes leur choix et acheter sans votre aide.

Apporter des services à vos clients ou vos partenaires

Un site internet peut être l’occasion de permettre à vos clients ou autres partenaires d’accéder à des services. Cela peut comprendre l’accès à des documents, à un planning, l’accès à une communauté, le suivi de leur demande… Pour permettre cela, il est possible d’installer des extranets privés et réservés à certains types d’utilisateurs. Ces services sont aussi bénéfiques pour vous. En effet, vous donner un accès à des services que vous n’aurez plus à réaliser au téléphone ou par email. Vous gagnez du temps, vos partenaires aussi !

Développer votre notoriété

Le site web est un très bon moyen de se faire connaître à plus grande échelle auprès d’une large population. En effet, il constitue un support idéal pour des campagnes marketing sur Google, sur les réseaux sociaux, sur d’autres sites… S’il est bien conçu, vous pouvez également bien le référencer sur Google. Vous pouvez partager votre expertise et vos connaissances au sein de billets de blog et vous faire connaitre pour cela également.

Faire connaître un produit ou un service spécifique

Au-delà de la notoriété de votre entreprise, le site web est un outil idéal pour promouvoir un produit ou un service auprès de la cible convoitée. En effet, vous allez développer des contenus autour de ce produit, des usages associés pour asseoir votre connaissance du produit ou service. Cela vous permet d’accompagner vos futurs clients dans tout leur processus de réflexion pour qu’ils se tournent ensuite vers vous. 

Disposer d’un outil d’aide à la vente

Le site web peut remplacer des supports de communication papier dans de nombreux cas. Il est possible de l’utiliser pour présenter des éléments lors de rendez-vous commerciaux, envoyer des informations par email ou diffuser des vidéos.

Faciliter l’expérience d’achat des clients 

Le site web permet également de faciliter l’expérience client selon les fonctionnalités que vous choisissez de mettre en place. Par exemple, un configurateur de produits permettra aux internautes de se projeter et de concevoir leur produit idéal. Ainsi, il existe de nombreuses fonctionnalités permettant de simplifier l’expérience du futur client. Il peut s’agir de configurateurs, comparateurs, calculateurs, guides, vidéos et autres outils qui vont aider le visiteur à faire son choix. 

Comment définir les objectifs pour son projet de site internet ?

Déterminer la cible

Pour bien définir les objectifs de votre site internet, il convient de bien connaître votre cible. Votre site internet doit s’adresser à un fragment précis des internautes. Vous devez avoir décidé en amont de la cible. Vous devez aussi connaître un maximum ses habitudes, son fonctionnement, son processus d’achat…

Pour bien déterminer votre cible, vous pouvez utiliser la technique des personas. N’hésitez pas non plus à choisir plusieurs cibles. Comprendre votre cible permettra ensuite de créer des contenus qui les attireront sur votre site. 

Choisir un objectif final

Bien qu’un site web puisse remplir plusieurs missions, la raison qui vous pousse à créer ce site est souvent unique. Vous devez vous demander pourquoi vous souhaitez créer ce site avant tout le reste ! Pensez à impliquer les différents départements de l’entreprise. En effet, un site web est un outil qui peut répondre à de nombreux usages ! Une fois l’objectif principal du site internet déterminé, n’hésitez pas à détailler les sous-objectifs qui vous permettront de l’atteindre. Mettez également à plat les objectifs annexes du site. 

Préciser vos objectifs

Maintenant que vous avez une idée générale de vos objectifs, rentrez dans le détail de ces derniers pour savoir où vous allez. Pour cela, vous pouvez utiliser la méthode SMART ou d’autres méthodes existantes.

Exemples d’objectifs : quels objectifs selon le type de site internet ? 

Ces objectifs ne sont pas forcément réservés au type de site, mais vous aideront à construire vos objectifs. Plusieurs sous-objectifs pourront être analysés suivant l’avancement des visiteurs dans votre tunnel de conversion.

Site vitrine ou catalogue

Développer la notoriété et la visibilité de l’entreprise 

ObjectifSous-objectifValeur initialeValeur finaleDate prévue
Augmenter le nombre de visiteurs de 30%Visiteurs par mois +30%1000 visiteurs par mois1300 visiteurs par moisDans 6 mois
Augmenter de 50% les pages vuesPages par mois +50%2000 vues de pages par mois3000 vues de pages par moisDans 6 mois

Améliorer le nombre de demandes de contact via appels et formulaires

ObjectifSous-objectifValeur initialeValeur finaleDate prévue
Appels entrants x2Nombre d’appels provenant du web x25 appels 10 appelsDans 6 mois
Appels entrants x2Nombre de clics sur le bouton d’appel x210 par mois20 par moisDans 6 mois
Nombre de formulaires soumis x2Vue de la page contact x3100 vues de la page par mois300 vues de la page par moisDans 6 mois
Demande web x2Nombre de formulaires x220 formulaires par mois40 formulaires par moisDans 6 mois
Avoir ⅔ des demandes très qualitatives⅔ de scoring >7/10 (basé sur la chaleur du prospect et sa correspondance à la cible) Scoring >7/10 = 30% des demandesScoring >7/10 = 66% des demandesDans 6 mois

Site e-commerce

Augmenter l’activité de l’entreprise

ObjectifSous-objectifValeur initialeValeur finaleDate prévue
CA via e-commerce = 10 000€ Panier moyen = 100€ 80€ de panier moyen100€ panier moyenDans 6 mois
CA via e-commerce = 10 000€ Nombre de clients web = 1000600 clients e-commerce1000 clients e-commerceDans 6 mois
Augmenter la rentabilité du site de X%Améliorer la valeur vie du client >400€320€ de valeur vie client400€ de valeur vie clientDans 1 an
Augmenter la rentabilité du site de X%Baisser le coût d’acquisition à 10€/client14€/nouveau client recruté10€/nouveau client recrutéDans 1 an

Extranet

ObjectifSous-objectifValeur initialeValeur finaleDate prévue
Baisser de 10% les demandes via appels entrants10% des demandes se font depuis l’extranet0% via extranet
10% x nombre de demandes 
Dans 1 an
Baisser de 10% les demandes via appels entrants 90% x nombre d’appels entrants initiaux Nombre d’appels entrants initiaux Nombre d’appels finaux, nombre d’appels évités Dans 1 an
Améliorer la satisfaction des clients de X%Taux de clients très satisfaits >80%70%80%Dans 1 an
Améliorer la satisfaction des clients de X%Clients insatisfaits <5%10%5%Dans 1 an

Comment suivre et mesurer les objectifs de son site web ?

Pour suivre dans le temps vos objectifs, vous devez d’abord être en mesure de les mesurer. Pour cela, l’agence web installe et paramètre des outils d’analyse des performances du site.

Quels indicateurs suivre ?

En marketing, on parlera de tunnel de conversion. Ce tunnel décrit le parcours du visiteur de son « éveil » lié à son problème jusqu’à sa transformation en client en passant par toute sa phase de recherche de solutions. Ainsi, il va  évoluer à travers plusieurs phases qui peuvent durer des jours, des semaines ou des mois. Pour chacune de ces phases, vous suivrez des indicateurs précis qui permettent notamment de calculer des taux de conversion vers la phase suivante.  Ces indicateurs seront différents selon le but recherché, votre activité, le processus de vente.

Quel outil utiliser pour mesurer les objectifs du site web ?

Il existe de nombreux outils gratuits et payants pour mesurer les performances de votre site web. En voici quelques-uns.

Pour suivre le trafic du site

  • Google Analytics (non RGPD compliant)
  • Matomo 
  • UTM

Pour analyser les parcours des visiteurs et l’UX de votre site

  • Microsoft clarity 
  • Hotjar

Pour analyser la vitesse du site 

  • Page Speed Insight
  • GTmetrix

Pour analyser votre référencement 

  • Google Search Console
  • Google Ads Keyword Planner

Pour mesurer les leads et leur conversion

  • Infocob CRM
  • Google Data Studio

Vos objectifs sont le point de départ de votre projet de site web. Vous devez les définir très en amont lors de la préparation. Si c’est nécessaire, creusez la définition de vos cibles pour trouver les bons objectifs. Prenez aussi le temps de vous concerter avec vos équipes pour recueillir les besoins de tous et établir avec précision les buts à atteindre. Ensuite, précisez ces objectifs principaux et secondaires avec la méthode SMART. Bien réalisé, ce point de départ du projet permettra de structurer et d’accélérer la suite de votre expression de besoins. 

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